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Información que es recogida.

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Uso de la información recogida.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Cookies.

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Procedimiento general de apelaciones.

Inicia con obtener e interpretar la apelación de quien nos contacta, analizando y procesando la misma, con el fin de brindar una respuesta asertiva, óptima y de manera oportuna. Generando así la solución por parte de nuestros clientes.

Estas Apelaciones serán analizadas, revisadas y registradas en el formato correspondiente bajo un consecutivo con la finalidad de tener un comprobante de la apelación realizada. Esto nos permitirá llevar un control interno, y poder llevar informes claros tanto a las directivas como para informar a los clientes del estado de su apelación.

Recibir y analizar Apelación.

Las apelaciones presentadas por escrito (ya sea por medio electrónico, o presentado de manera física ante las oficinas), deben ser registradas en el formato y asignarse en el formato de registro bajo un consecutivo. La persona responsable no debe haber participado en la decisión a la cual se apela. Además, se debe acusar recibo a quien la presenta. Además, se le brindara información acerca del estado de la apelación, por medio de correo electrónico o vía WhatsApp, de manera oportuna.

Se realizará la conformación del comité de apelación, este será el encargado de la continuidad del proceso.

Validación de apelación.

Se realizará una validación de la información brindada en la carta de apelación, en concordancia con las bases de datos internas de Q1A y el registro de procesos, al momento de verificar la información y no encontrar fallos, se procederá con la investigación.

Investigación de la apelación.

Se realizará una investigación del tipo de apelación que corresponde en los numerales 4.1 y 4.2 del presente documento por parte del comité de apelación, con el fin de obtener posibles decisiones para la solución del proceso de apelación.

Decisión sobre acciones tomadas.

El comité de apelación tomará una decisión final sobre la apelación. Se presentarán los pasos que llevaron a la decisión tomada para obtener la solución al proceso requerido por el cliente, junto con las actividades realizadas.

Esta decisión será informada en el momento que este definida, a la persona que presento la apelación mediante el correo electrónico.

Seguimiento y registro

Con la decisión tomada acerca de la apelación tratada, se procederá a completar el formulario en el registro integrado seguimiento peticiones, quejas, reclamos, apelaciones y producto conforme.

Evaluación de indicadores del proceso.

El director de calidad, realizada una revisión al proceso realizado con la finalidad de generar planes de mejoramiento.